Tres canales, cinco minutos

Onlyspins Casino: cómo contactar con soporte

Escribe al correo, abre el chat o llama al teléfono: el equipo de Onlyspins Casino responde las 24 horas del día, los 7 días de la semana, también en español.

Hablar con soporte Licencia ALSI-758039

Pagado hoy

655.606 €

8.786 Jugadores ahora

Licencia verificadaAutorizada por Anjouan Offshore Finance Authority bajo licencia ALSI-758039 desde 2006

Retiros en 24 horasPagamos 192M € mensuales con límite de retiro de 60.000 € y procesamiento medio en 24 minutos

Protección de datosCifrado TLS de 256 bits y auditorías independientes de GLI y QUINEL

Verificado por laboratorios independientes

Te urge resolver algo de la cuenta

Te sirve cuando la duda pesa y no sabes todavía qué canal te conviene elegir.

Abre el chat

Un chat en la propia web resuelve dudas de cuenta, bonos o pagos mientras juegas, porque la respuesta típica llega en 5 minutos y nunca hay que esperar a que abra la línea.

Abrir el chat

Copia del caso por escrito

Cuenta tu caso con calma en [email protected] si el asunto necesita capturas o pasos detallados: la respuesta habitual llega en 24 horas, así que conviene para lo que no corre prisa.

Escribir

Una llamada que aclara todo

Marca el +34 919 333 315 (CET) cuando prefieras explicarlo de viva voz: te atienden en la misma franja horaria del reloj español y la espera media ronda los 5 minutos.

Llamar

Llamas desde España

Antes sin saber a quién llamar; ahora con nombre y número

Deja resuelto desde dónde llamas, en qué idioma te responden y quién vigila la licencia del operador.

Cómo contactar

Teléfono en España+34 919 333 315

Zona horariaCET

IdiomasEspañol, Inglés, Alemán, Francés

Correo de soporte[email protected]

Supervisión

Autoridad supervisoraAnjouan Offshore Finance Authority, ALSI-758039

Ayuda

Problemas con el juegoJugarbien.es, Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados, Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego

Organismos independientes para el juego problemático

Cuando el juego deja de ser un rato de ocio, hay entidades ajenas al casino que escuchan y orientan sin coste. Estas tres vías de España trabajan la prevención y el tratamiento del juego problemático, y puedes usarlas aunque no tengas cuenta abierta.

Jugarbien.es. Ofrece información preventiva, orientación y recursos para jugadores y familias que detectan un problema.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados. Reúne a asociaciones de personas afectadas y a sus familias para acompañar la rehabilitación de la conducta de juego.

Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego. Inscribe a quien tiene prohibido el acceso al juego, de modo que los operadores con licencia española deban bloquear su registro.

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Menos vueltas, más respuestas

Escribe directamente al departamento que lo lleva

Cada buzón tiene su tema asignado, igual que se reparte el trabajo en Onlyspins Casino: así tu consulta cae en manos de quien la resuelve.

Cuenta y acceso

Soporte general[email protected]

Verificación de documentos (KYC)[email protected]

Dinero y pagos

Depósitos y retiradas[email protected]

Otros asuntos

Reclamaciones[email protected]

Datos personales y privacidad[email protected]

Empresas y colaboraciones[email protected]

Verificado por laboratorios independientes

Explica tu caso y sube un peldaño más

Te sirve cuando la primera respuesta no resuelve tu problema y quieres saber qué pasos quedan.

Onlyspins Casino abre referencia

Cuenta el caso con fechas, importes y número de operación. Al enviarlo, se abre una referencia de reclamación que puedes citar en cada respuesta posterior.

¿Quién revisa mi expediente?

Una persona revisa el expediente y responde con su postura por escrito. Ese mensaje incluye el motivo de la decisión y el plazo para seguir adelante.

Primera respuesta frente a segunda revisión

Si la respuesta no te convence, pides una segunda revisión del mismo expediente. Antes de nada, comprueba que la referencia y los datos siguen siendo correctos.

Antes del regulador y después

Tras la revisión interna, la reclamación puede presentarse ante la Anjouan Offshore Finance Authority. Adjunta la referencia y las respuestas recibidas para que el organismo tenga el historial.

Seis datos comprobables

Sabrás con quién tratas

Aquí se aclara qué empresa gestiona el casino, con qué licencia y dónde dirigirte por escrito.

Empresa

Nombre legalOnlyspins Casino LLC

Número de compañía497919 (Anjouan)

DomicilioBandar Salaam, Mutsamudu

Licencia

ReguladorAnjouan Offshore Finance Authority

Número de licenciaALSI-758039

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]

Prepara estos datos antes de escribirnos

Reúne lo siguiente y el equipo podrá responder sin pedirte nada más:

Correo registrado en tu cuenta
Número de operación del pago
Importe en euros y fecha
Captura del error o del recibo
Documento de identidad escaneado

Horario de Onlyspins Casino

Consulta los horarios y la espera de cada vía

Evita la duda de si alguien leerá tu mensaje en fin de semana o a medianoche.

Chat en directo

Horario del chatCada día, todo el día

Primera respuesta en chatCinco minutos

Zona horariaCET

Correo

Dirección de correo[email protected]

Respuesta por correoVeinticuatro horas

Teléfono

Número de teléfono+34 919 333 315

Espera al teléfonoCinco minutos

Cinco preguntas

Cuando tu consulta ya tiene respuesta

Funcionamos con los mismos criterios en cada canal: los plazos y los pasos que ves abajo no cambian según por dónde entres.

cuenta¿Por qué me cierran la cuenta si quiero dejarlo?+

Puedes pedir el cierre definitivo desde tu área de cuenta o por cualquiera de los tres canales, y se ejecuta sin pedirte explicaciones. Antes de cerrarla, retira el saldo disponible, porque después recuperar el acceso exige abrir un proceso nuevo con verificación.

cuenta¿Qué pasa cuando pido una copia o el borrado de mis datos?+

Dirige la solicitud a [email protected] y quedará registrada con su fecha. Te enviamos la copia de lo que guardamos sobre ti en un plazo máximo de un mes. Si pides el borrado, se elimina lo que la normativa no obliga a conservar por temas de juego responsable y prevención del fraude.

cuenta¿Por qué me piden datos si no quieren mi contraseña?+

Nadie del equipo te va a solicitar la contraseña ni un código de acceso: esa clave es tuya y no hace falta para abrir un expediente. Para localizar la cuenta basta tu correo registrado y el nombre completo. Con eso cruzamos tu ficha y comprobamos la titularidad sin exponer credenciales.

cuenta¿Cuánto tarda la verificación cuando envío los documentos?+

La revisión de documentos suele completarse en 23 horas desde que llegan completos. Si una imagen está borrosa o el justificante de domicilio ha caducado, el plazo se reinicia con el reenvío. Con la cuenta verificada, tus retiros siguen el proceso normal de pago.

cuenta¿Dónde consta la licencia de este casino?+

La licencia ALSI-758039 está emitida por Anjouan Offshore Finance Authority, que regula la actividad de Onlyspins Casino LLC. Si una queja no se resuelve con el equipo de soporte, puedes dirigirla a ese regulador. Todos los días tienes el número de licencia disponible para consultarlo en cualquier momento.